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三举措提高“12345”市民热线办结满意度

2020-09-18  来源:  作者:酒泉新闻网

近日,为了更好地服务群众,解决群众的诉求,珙县巡场镇加强领导,切实做好12345市民热线工作,确保群众反应的问题件件有着落,事事有回音。

强化制度管理,规范办单程序。对所有来办工单,依据反映问题逐一进行分类,并交由相关负责人具体落实,做到第一时间开展调查核实,第一时间与来电人取得联系,第一时间内处理好群众诉求,确保所有工单能够得在第一时间得到回复,真正实现件件有着落,事事有回音。

积极耐心沟通,提高满意度。对于12345市民热线反映的问题,凡诉求真实、政策明确的,立即进行解决;凡涉及到历史遗留问题或目前尚无法解决的问题,成立专项调查工作组,与来电人面对面的交流沟通,共同探讨解决途径,力求得到诉求人满意,提高办结满意率。

积极对接联动,建立长效机制。严格工作责任制,对涉及多单位、多部门的交办件,牵头制定工作方案并负责调度;坚持“群众利益无小事”的工作原则,认真受理群众意见建议,及时解决群众反映的困难,创建群众服务热线承办工作发展长效机制。(方艳)

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